。这个延迟本身很短,但结合用户使用场景分析——”
她切换页面,展示了用户访谈的摘要:“——我们发现,这个节点恰恰是用户注意力最集中的时刻。他们在等待系统确认文件数量和格式,准备进行最后的上传操作。0.3秒的延迟,在这个心理预期框架下会被放大。”
张经理坐直了身体:“数据支撑?”
“这是过去三个月该功能模块的服务器响应日志。”李薇点开另一组数据,“正常情况下响应时间在0.1秒内波动,但每周二和周四上午十点至十一点,会出现规律性的响应时间拉长,峰值达到0.35秒。这个时段正好是企业用户集中上传文件的高峰期。”
会议室里响起了翻动资料的声音。一个戴黑框眼镜的年轻技术员举手:“我们之前排查过服务器负载,峰值期的CPU和内存占用都在正常范围内。”
“问题可能不在服务器资源。”李薇调出最后一张图,“我对比了负载均衡器的日志,发现在响应延迟出现时,有部分请求被路由到了三号机房的服务节点。而那个节点——”
她停顿了一下,看向张经理:“——上周的运维报告显示,三号机房的网络交换机进行过固件升级,新版本存在已知的兼容性问题,可能导致小数据包传输时的轻微延迟。”
沉默像水一样漫满会议室。
张经理摘下眼镜,慢慢擦拭镜片。这个动作持续了十几秒,然后他重新戴上眼镜,看向王总监:“我们需要立即排查三号机房的网络设备。”
王总监点头:“今天能出结果吗?”
“我安排人手。”张经理站起身,走到白板前,“小李,你提供的这个分析路径很专业。不过我想问——你从发现问题到锁定网络设备,是怎么建立这个逻辑链条的?”
这个问题像道突然亮起的聚光灯。
李薇感觉喉咙发紧。她想起过去一周在办公室度过的深夜,那些看了又看的数据,那些画满问号又擦掉重来的草稿纸。最后她说:“其实没有什么特别的技巧,就是不停地问为什么。为什么用户在这个节点流失?为什么服务器响应会延迟?为什么只有特定时段?每个为什么都往深挖一层,就像——”
她寻找着合适的比喻:“——就像医生看病,症状是表象,要找到病因就得一层层检查。”
张经理若有所思地点头。他转身对团队成员说:“上午就集中排查这个问题。小王,你去调三号机房的网络日志。小刘,联系设备供应商要详细的技术
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