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第33章:同事互助(上)

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处理不好,那真是吃不下睡不着!”

他身体微微前倾,看向黄诗娴,也扫了一眼旁边的郑松珍和林小丽,最后目光也包含了角落里的武修文,分享的意味很明显!

“我后来就琢磨啊,得给自己找点‘护身符’!有些话术,有些方法,是能提前准备的!比如……”

他清了清嗓子,开始娓娓道来:“比如咱们最常见的,学生打架。家长兴师问罪来了,电话里那嗓门大的,恨不得从听筒里钻出来找你理论!这种时候,最忌讳的就是在电话里跟家长争个是非曲直,或者急着辩解。”

他竖起一根手指,眼神透着经验积累的沉稳:“第一要诀,先降温!甭管对方多激动,你这边语气一定得稳住,沉住气。先诚恳地表示对事情的关切和对孩子受伤的担忧,‘某某家长,您先消消气,孩子没事吧?’ 这句话一出来,通常能先把对方的火气压下去三分。”

办公室里其他几人的注意力,包括心神不宁的黄诗娴,都被他吸引了过来。

赵皓星继续道:“然后,立刻给出一个明确的后续动作承诺!‘您放心,这件事学校和我都非常重视。这样,您看您明天上午方便吗?我们约个时间,您和孩子一起来学校,我们把双方孩子、当时在场的同学都叫上,咱们坐下来,把情况当面了解清楚,一起商量着解决,好吗?’ 记住,一定要给出具体的时间点!让家长感觉到事情在被严肃、有序地处理,而不是推诿敷衍。电话里说不清的事,拖到当面,情绪缓冲了,就好谈多了。”

他顿了顿,看着听得认真的几个人,尤其是黄诗娴:“再比如,有些家长特别护短,明明自己的孩子有错在先,也死活不认账,甚至反咬一口说老师偏心!这种时候,光靠老师一张嘴说,效果有限。”

赵皓星眼中闪过睿智的光芒:“证据!咱们得有‘证据链’意识!平时发现学生小矛盾、小摩擦的苗头,及时在班主任工作手册上记录一笔,时间、地点、涉及学生、具体情况,简明扼要写清楚。关键时刻,这就是咱们的‘备忘录’!另外,学生写的检讨、情况说明(当然要注意方式方法,别搞成逼迫),或者当时在场其他学生独立写的情况说明,这些书面材料,在需要据理力争的时候,比你口干舌燥解释一百遍都管用!这叫‘让事实说话’。”

他喝了口水,继续分享:“还有一类,就是对孩子期望值高得离谱,动辄就质问‘为什么我孩子没考满分’、‘老师你是不是没用心教’的家长。这种,咱们得先理解家长的焦虑,然后……巧妙地


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