断？」
「我也认真考虑过这件事，第一封信放进了投诉箱，其实，很少有人会使用投诉箱。
客人有问题会直接反应，投诉箱的效率太慢，而且，很多客人根本不知道投诉箱的位置，也不知道投诉箱周围是否有监控。
还有一点，前段时间酒店裁掉了一些员工。」
卢克追问，「酒店人力资源部是由谁负责的？」
「基龙·鲍威尔副总裁。」
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