“还有个事。”赵一舟说,“今天下午,我视察的时候发现,部分营业员仍然存在态度不好的情况。”
“怎么说?”
“生鲜区,称重的时候,有顾客要求抹零,而我们的营业员态度很僵硬,完全不顾及顾客的感受,没有委婉的说。”
“那就抹零吧。”陆明说道,“我记得胖东来不也是抹零,这样符合她们的消费习惯。”
“好。”赵一舟点了点头,“我把这个形成制度。另外,还要对员工进行态度培训,形成长期制度,每天下班,额外增加一个小时培训。”
“可行。”陆明想了想,“但是,加班费要给够,不能免费加班,给双倍加班费,别让员工觉得培训是在罚他们。”
……
第二天。
中午,沈璃端着盒饭走进来,顺手把手机递给陆明。
“你看看抖音。”
屏幕上是一条短视频,播放量已经突破五十万。
画面是昨天万家福停电后陆明拿着麦克风宣布发放购物卡的那一幕。
拍摄者是现场某个顾客,角度歪歪扭扭,声音也不清楚,但评论区炸了。
“这老板是真舍得啊,一百多万说送就送。”
“云梦县竟然有这种地方?我老家的。”
“真把人当人啊!”
“在深圳打工,看完想回去了怎么办。”
“确认过眼神,是胖东来的亲兄弟。”
沈璃指着一条评论:“你看这条,点赞最高的。”
那条评论写着:“我就是昨天在现场的,领了购物卡,今天又去买了两百块的东西。那个超市真的跟以前不一样了,厕所比我家卧室都干净。”
下面有人回复:“厕所干净就行了?你标准也太低了。”
原评论者反驳:“?去过你就知道了。”
陆明把手机还给沈璃,没说什么。
口碑这东西,花多少钱打广告都买不来,但一间干净的厕所就能挣到。
“截至今早九点,相关短视频全网总播放量很高,其中正面评价占比百分之九十以上。负面的主要集中在'炒作'和'作秀'两个方向,但数量很少,基本上被正面评论淹没了。”
陆明说道:“舆论的事你盯着就行,不用刻意引导,也不用删负面,让用户自行发酵。”
沈璃点了点头。
“还有个事,今天上午万家福的客流量,比昨天同时段高了百分
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