”,而是开始愿意把它想象成一个可以继续往下买的品牌。
林知微却没有立刻顺着兴奋往上走。
“这条先记,不对外说。”她看着小唐,“现在任何好消息都不急着放大。先看真实转化。”
她太清楚,一个刚起步的品牌最容易犯的错,就是刚摸到一点热度就急着对外宣告“用户都爱上了”。
那种话说早了,后面只会变成反噬。
中午,陆沉发来消息。
“秦闻那边今天会内部开一次小会,决定要不要把你们试跑口的位置再往上提一格。”
林知微盯着屏幕看了两秒,只回了四个字。
“看结果说。”
陆沉过了会儿才回。
“你比我想的还稳。”
她没有继续接。
她不是不在意。
而是越在这种时候,越不能被外部的“也许更好”带着跑。
下午一点,见微客服区开始第一轮模拟。
赵宁让人分别扮演三类用户。
一种是谨慎型,一种是质疑型,还有一种是情绪型。
“你们是不是又一个只会吹修护的品牌?”
“为什么我用了第一晚没有立刻觉得特别明显?”
“你们是新品牌,我凭什么信你们?”
这些问题一遍遍抛过来时,小唐在旁边听得头皮发麻。
因为很多问题甚至比她想象得还尖锐。
可林知微没有让大家绕,也没有让客服端拿“官方正确答案”生硬去挡。
她只给了一条原则。
“先接住情绪,再解释产品。先诚实说边界,再谈你能做到什么。”
第一轮模拟结束后,赵宁主动承认:“以前我总觉得客服就要让话听起来漂亮,现在发现,很多时候讲实话反而更能留人。”
“不是反而。”林知微看着她,“对这个阶段的见微来说,实话本来就是最有价值的东西。”
傍晚六点,承星那边的气压却更差。
周放发来消息。
“苏蔓今天想推一版修护内容,但内容组和供应链在会上直接吵起来了。一个嫌没产品支撑,一个嫌节奏根本跟不上。”
后面附了一句。
“顾承泽当场摔了文件。”
林知微看完,没有什么明显情绪,只把消息转给自己私人备忘录。
不是为了幸灾乐祸。
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