其被开除,不如自己主动退出。
果然,会议结束后,有五个骑手主动找我们,说要退出团队。我们没有挽留,毕竟一个团队不需要混日子的人,与其留着他们影响整个团队的风气,不如让他们离开,留下真正踏实肯干的人。
清退了五个混日子的骑手,我们的团队还剩下三十个人。接下来,我们就开始对这三十个骑手进行统一培训。赵宇负责培训大家的沟通技巧,教大家怎么跟商家、客户沟通,怎么处理客户的投诉和不满,怎么争取客户的好评;涛子负责培训大家的送单技巧,教大家怎么规划路线,怎么避开堵车路段,怎么合理安排接单顺序,怎么提高送单效率;强子负责培训大家的安全知识,教大家怎么安全骑行,怎么保护自己和餐品的安全,怎么应对突发情况;我、王哥、李磊负责监督大家的培训情况,解答大家的疑问,确保每个人都能掌握送单、沟通、安全的技巧。
培训的日子虽然辛苦,但大家都很认真。每天都早早起床,准时参加培训,认真学习,积极提问。就连平时送单比较慢的骑手,也都格外努力,每天都在练习送单技巧,争取能提高自己的送单效率。
有个叫王小胖的骑手,长得胖乎乎的,性格憨厚,送单很踏实,但就是送单效率太低,经常超时,之前也被客户投诉过几次。培训的时候,他特别认真,涛子教他规划路线,他就拿着手机一遍又一遍地练习,把每个小区、每条街道的路线都记在本子上;赵宇教他沟通技巧,他就对着镜子一遍又一遍地练习说话,模仿沟通的语气和表情。
有一次,我们模拟送单,王小胖负责送一单外卖,客户住在老小区,没有电梯,巷子很窄,电动车根本开不进去。按照之前的习惯,他肯定会超时,但这次,他提前规划好了路线,把电动车停在小区门口,提着外卖快速地爬楼梯,竟然在规定的时间内把外卖送到了客户手里,还热情地跟客户沟通,得到了客户的好评。
王小胖下来的时候,脸上满是汗水,却笑得特别开心,跑到我们面前说:“林哥,王哥,李哥,我做到了!我没有超时,还得到了客户的好评!”
我们看着他,都笑了。王哥拍了拍他的肩膀说:“小胖,好样的!只要你认真努力,就一定能提高送单效率,一定能成为一名优秀的骑手!”
王小胖用力点了点头:“我一定会努力的,不拖团队的后腿,为团队出力!”
像王小胖这样努力的骑手还有很多,他们都在努力学习、努力提高自己。慢慢的,我们团队的整体送单效率越来
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